Roda de Conversa: Inteligência Emocional no Serviço Público

Importância da Inteligência Emocional no Serviço Público

A inteligência emocional é uma habilidade crucial, especialmente no contexto do serviço público. Ela se refere à capacidade de reconhecer, entender e gerenciar as próprias emoções, assim como as emoções dos outros. No dia a dia, servidores que dominam essa competência conseguem lidar melhor com situações de estresse, conflitos e pressão, resultando em um ambiente de trabalho mais harmonioso.

Quando um servidor é emocionalmente inteligente, ele não apenas melhora sua própria qualidade de vida, mas também impacta positivamente a experiência do cidadão. Um atendimento mais humanizado e empático pode transformar a percepção da população sobre os serviços públicos, criando um vínculo de confiança e respeito.

A roda de conversa promovida pela Prefeitura da Serra é uma oportunidade valiosa para discutir como desenvolver essa habilidade e aplicá-la no cotidiano. A secretária de Direitos Humanos e Cidadania, Lilian Mota, destaca que “um servidor emocionalmente preparado lida melhor com os desafios do dia a dia, melhora o ambiente de trabalho e oferece um atendimento mais humanizado”. Portanto, investir em inteligência emocional é investir na qualidade do serviço prestado à população.

Além disso, a inteligência emocional contribui para a resolução de problemas de forma mais eficaz, pois permite que os servidores mantenham a calma e a clareza de pensamento em situações adversas. Essa habilidade é essencial para promover um ambiente de trabalho colaborativo, onde todos se sintam valorizados e motivados a contribuir para o bem comum.